【2019春谈会电商小锦囊第105条】：客服考核建议

白芨 · 发表于 2019-4-16 10:39:17

【2019春谈会电商小锦囊第105条】：

今天是我们米兰看展欧洲行的最后一天，昨天和一老板聊天，谈到这次看展的收获，除了看到一些国内少见的产品，更重要的还是知道了改造产品的灵感和方法，比如通过住的欧洲的酒店了解到床和床垫的细节优化方案。

对每一个人来说，如果你不走出来，很难知道与国内有什么不同。所谓知道自己不知道，而不是坐井观天，这一点非常重要的。比如昨天聊到一个客服工资体系的问题，很多团队都存在比如不愿意上晚班，跟进不及时，好的客服很好，差的很差等等问题。我的建议是:

1，基本结构可以是:底薪+绩效+提成，让人一看就懂，一算就明白。

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详细的在月底(4月22-24日)的第8届运营集训营上会给到大家系统性的解决方案，需要提升客服团队能力的可以找聪聪或者周周报名，知道自己在客服团队上的不知道和弱项。

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